Beheerde internetverbinding

Wij zijn niet aan een merk gebonden en kiezen per situatie wat past: het aantal werkplekken, of er een tweede lijn op moet, of er VLAN-scheiding nodig is voor kassa, camera's en gasten, en of er een buitenantenne bij komt. Heeft u zelf een voorkeur, of staat er al apparatuur die goed werkt, dan gebruiken we die. Wat wij leveren houden wij het liefst in beheer, met bewaking en firmware-onderhoud, omdat daar in de praktijk de meeste storingen zitten. Wilt u het zelf beheren, dan kan dat ook: dan leveren wij de kale lijn en leggen we vast wie waarvoor verantwoordelijk is. Het IP-plan, de VLAN-indeling, de firewallregels en de inloggegevens zijn in alle gevallen van u.

Omdat een werkende lijn nog geen werkend internet is. De glasvezel kan perfect in orde zijn terwijl de router is vastgelopen, de firmware al vier jaar stilstaat of de simkaart van de backup allang is afgesloten. Wij treffen dat bij nieuwe klanten bijna altijd aan, niet omdat er slecht werk is geleverd maar omdat niemand duidelijk verantwoordelijk was voor de apparatuur achter de aansluiting. Door de router of firewall in beheer te houden voorkomen wij dat, en kunnen wij bij een storing meteen zien waar het zit.

Dat is het doel. Onze bewaking controleert elke minuut of de verbinding er nog is, en houdt de hoofdlijn en de backup apart in de gaten. Valt er iets weg of verhuist het verkeer naar de backup, dan krijgen wij daar direct bericht van. In de praktijk staat de melding bij de netwerkleverancier vaak al open voordat iemand bij u doorheeft dat er iets mis is. Een garantie is het niet: een storing die om half vier ’s nachts begint, ziet u misschien eerder dan wij.

Configuratie van router en firewall bij oplevering met documentatie erbij, firmware-updates gepland buiten kantoortijd, de VLAN-indeling voor kantoor, kassa, camerabeelden en gasten, poortdoorverwijzingen en VPN-tunnels op verzoek, bewaking van zowel de hoofd- als de backuplijn, twee keer per jaar een echte failovertest, en het melden en opvolgen van storingen bij de netwerkleverancier. Wat er niet in die lijst staat, valt er niet onder — dat zeggen we liever vooraf dan tijdens een storing.

Door de hoofdlijn daadwerkelijk te onderbreken, niet door een simulatie in de router. Alleen dan blijkt of de backup opkomt, of de simkaart nog data heeft en of de router doet wat er in de configuratie staat. Wij plannen dat twee keer per jaar op een moment dat u schikt, klokken de omschakeltijd en controleren wat er wel en niet werkt op de smallere lijn. Werkt iets niet zoals bedoeld, dan passen wij dat aan. Op een rustige dinsdag is dat een klusje, tijdens een echte storing is het een probleem.

Onze bewaking draait dag en nacht en meldingen komen ook ’s nachts binnen. Maar wij zijn een klein, gespecialiseerd team en geen storingsdienst met tien man op een rij. Buiten kantoortijden pakken wij storingen op, geen wijzigingsverzoeken. Wilt u harde reactietijden op elk uur van de dag, dan regelen we dat via de SLA bij de netwerkleverancier, waar zulke afspraken thuishoren. Wij plakken er geen eigen garantie overheen die we niet kunnen waarmaken.

De netwerkleverancier, dus KPN, Eurofiber, Delta Fiber of een andere partij. Hun SLA bepaalt hoe snel er iemand komt. Wat wij doen: de storing melden onder onze partnerafspraak, de metingen aanleveren die zij vragen, het ticket bewaken en aandringen als het stil blijft, en de monteursafspraak regelen. U hoeft niet zelf in de wachtrij van een klantenservice te gaan staan die eerst vraagt of u de stekker er even uit wilt trekken.

Ja. Beheerd is bij ons de standaard, geen verplichting. Houdt uw eigen beheerder of IT-partij de apparatuur al bij, dan leveren wij de kale verbinding en blijven we beschikbaar voor vragen over de lijn. Wat wij wel vragen is dat we vastleggen wie welk deel doet. De vervelendste variant is de tussenvorm waarin iedereen aanneemt dat een ander naar de router kijkt en niemand het doet.

Voor een locatie met een standaard router en bewaking rekenen wij vanaf €45 per maand (nog te bevestigen). Meer VLAN-scheidingen, een firewall met filtering, VPN voor thuiswerkers of meerdere vestigingen maken het hoger. Wij geven een vaste maandprijs op basis van wat er daadwerkelijk staat, geen bandbreedte-afhankelijke staffel waar u achteraf niets van begrijpt.

Nee. U krijgt bij oplevering het IP-plan, de VLAN-indeling, de firewallregels en de inloggegevens. Vraagt u er later om, dan sturen wij een actuele versie. Stapt u over naar een andere partij, dan kan die het gewoon overnemen. Een klant die blijft omdat weggaan te ingewikkeld is, is geen tevreden klant.