Algemene Voorwaarden

1. Wie we zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1 ConnectSure.nl is een handelsnaam van Schülski-IT, Edyweg 58-S, 6956 BB Spankeren, KvK-nummer 81592051. Waar “ConnectSure” of “we” staat, bedoelen we Schülski-IT handelend onder de naam ConnectSure.nl. Met “u” of “de klant” bedoelen we het bedrijf of de organisatie die een offerte van ons krijgt of een overeenkomst met ons sluit.

1.2 Deze voorwaarden gelden voor elke adrescheck, elk advies, elke offerte, bestelling en overeenkomst van ConnectSure. Het gaat om internetverbindingen, reservelijnen, datakaarten, apparatuur en beheer. In deze voorwaarden heet dat samen “de dienst”.

1.3 We werken alleen voor bedrijven en organisaties. U sluit de overeenkomst in de uitoefening van uw beroep of bedrijf. Zzp’ers zijn welkom. Met consumenten sluiten we geen overeenkomst.

1.4 Uw eigen inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden wijzen we uitdrukkelijk af. Die gelden alleen als we dat schriftelijk met u afspreken.

1.5 “Schriftelijk” betekent in deze voorwaarden ook per e-mail.

1.6 Spreken documenten elkaar tegen, dan geldt deze volgorde:

• de door u aanvaarde offerte, met de samenvatting van de overeenkomst;
• de productvoorwaarden en dienstbeschrijving die bij de offerte horen;
• de verwerkersovereenkomst, voor alles wat met persoonsgegevens te maken heeft;
• deze algemene voorwaarden.

1.7 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

2. Hoe we werken

2.1 We kopen verbindingen in bij inkooppartijen, zoals RoutIT en IP ONE. Zij gebruiken de netwerken van onder meer KPN, Eurofiber, Odido, Ziggo, Delta Fiber, Glaspoort en Fore Fiber. We leveren de dienst onder eigen naam en met een eigen overeenkomst. U sluit de overeenkomst alleen met ConnectSure, u krijgt de factuur van ons en we zijn uw aanspreekpunt. We hebben zelf geen netwerk: het netwerk en de aansluiting zijn van de netwerkeigenaar.

2.2 De netwerkeigenaar en de inkooppartij stellen regels aan gebruik, levering, onderhoud en apparatuur. De regels die voor u gelden, staan in deze voorwaarden en in de offerte. U hoeft geen voorwaarden van andere partijen te aanvaarden.

2.3 We mogen een dienst via een andere inkooppartij of een ander netwerk leveren, als de dienst voor u gelijk blijft en u er niet meer voor betaalt. Merkt u daar iets van, zoals een ander IP-adres of een korte onderbreking, dan overleggen we vooraf met u.

3. Advies en adrescheck

3.1 De adrescheck, het nakijken van uw situatie en ons advies zijn kosteloos. De uitkomst is een inschatting op basis van wat de netwerken op dat moment melden. Beschikbaarheid, prijs en levertijd liggen pas vast in een offerte die u aanvaardt.

3.2 Ons advies over beveiliging, NIS2, de Cyberbeveiligingswet of de AVG helpt u op weg. Of uw organisatie aan die regels voldoet, blijft uw eigen verantwoordelijkheid. We beloven niet dat u met onze diensten aan een wet voldoet.

4. Offerte en overeenkomst

4.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Zolang u de offerte niet hebt aanvaard, kunnen we hem intrekken.

4.2 In de offerte staan in elk geval: de dienst, het netwerk, de snelheden, het serviceniveau, de looptijd, de opzegtermijn, de eenmalige en maandelijkse kosten, de annuleringskosten en wat er met de apparatuur gebeurt.

4.3 De overeenkomst ontstaat als u de offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld met een (elektronische) handtekening. Hebt u de samenvatting van de overeenkomst pas na het tekenen gekregen, dan gaat de overeenkomst in zodra u die samenvatting hebt bevestigd (zie artikel 5).

4.4 We mogen een bestelling afhankelijk maken van een kredietcheck. Hebben we gegronde twijfel over de betaling, dan mogen we om een waarborgsom of andere zekerheid vragen.

4.5 Blijkt een verbinding na uw akkoord toch niet leverbaar, of verandert het netwerk de voorwaarden voordat we de bestelling plaatsen, dan melden we dat direct. U kunt dan kiezen voor een alternatief of de bestelling laten vervallen. Kosten rekenen we in dat geval niet.

5. Informatie vooraf en samenvatting

5.1 Voor micro- en kleine ondernemingen en organisaties zonder winstoogmerk gelden extra regels uit de Telecommunicatiewet. Het gaat om organisaties met minder dan 50 medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van ten hoogste € 10 miljoen. We gaan ervan uit dat u daaronder valt, tenzij u ons laat weten dat dat niet zo is.

5.2 Voordat u tekent, krijgt u van ons de offerte, deze voorwaarden en een korte samenvatting van de overeenkomst. U krijgt ze als pdf, zodat u ze kunt bewaren.

5.3 Kunnen we de samenvatting niet vooraf geven, dan sturen we die direct na het tekenen. De overeenkomst gaat dan pas in als u de samenvatting hebt ontvangen en uw akkoord hebt bevestigd.

6. Looptijd

6.1 Elke dienst heeft een eerste looptijd. Die staat in de offerte. De looptijd begint op de dag dat de dienst is opgeleverd, ook als u hem nog niet gebruikt.

6.2 Voor elke verbinding kunt u kiezen voor een looptijd van ten hoogste 12 maanden. Een langere looptijd heeft vaak een lager maandbedrag. Beide prijzen staan in de offerte. Levert een netwerk alleen met een langere looptijd, zoals Fore Fiber (36 maanden), dan zoeken we voor een looptijd van 12 maanden een verbinding via een ander netwerk.

6.3 Bent u een micro- of kleine onderneming of een organisatie zonder winstoogmerk, dan is een looptijd van meer dan 24 maanden alleen mogelijk als u daar zelf uitdrukkelijk voor kiest. Dat doet u met een aparte verklaring in de offerte, bijvoorbeeld voor een zakelijke glasvezellijn (FTTO) van 36 maanden. Zonder die verklaring is de looptijd ten hoogste 24 maanden.

6.4 Na de eerste looptijd loopt de dienst door voor onbepaalde tijd. U kunt dan elke maand kosteloos opzeggen, met een opzegtermijn van een maand. Een nieuwe vaste looptijd geldt alleen als u daar zelf schriftelijk voor kiest, bijvoorbeeld voor een lager maandbedrag.

6.5 Ten minste een maand voordat de eerste looptijd afloopt, krijgt u van ons een e-mail. Daarin staan de einddatum, dat u dan kosteloos kunt opzeggen, en onze voordeligste tarieven voor uw situatie. Daarnaast krijgt u eenmaal per jaar informatie over onze voordeligste tarieven.

6.6 Een hogere snelheid of een hoger serviceniveau kan vaak tijdens de looptijd. Of er dan een nieuwe looptijd begint, verschilt per netwerk. Dat staat in de offerte voor de wijziging. Een lagere snelheid kan meestal pas na de eerste looptijd.

7. Opzeggen

7.1 U zegt schriftelijk op. We bevestigen uw opzegging binnen 5 werkdagen, met de einddatum.

7.2 Zegt u op tijdens de eerste looptijd, dan eindigt de dienst na de opzegtermijn. U betaalt dan in één eindafrekening de maandbedragen tot het einde van de eerste looptijd.

7.3 Na de eerste looptijd zegt u kosteloos op, met een opzegtermijn van een maand.

7.4 Na de eerste looptijd kunnen wij ook opzeggen, met een opzegtermijn van ten minste een maand.

7.5 Bij het einde van de dienst vervallen de IP-adressen (artikel 11) en gaat de apparatuur terug (artikel 10).

8. Annuleren vóór oplevering

8.1 U kunt een bestelling annuleren zolang de dienst nog niet is opgeleverd. Dat doet u schriftelijk. Op uw verzoek zeggen we vooraf wat het ongeveer kost.

8.2 Wat u betaalt, hangt af van het moment:

• Binnen 2 werkdagen nadat we de bestelling bij het netwerk hebben geplaatst: de vaste annuleringskosten uit de offerte, als die er zijn.
• Daarna: de kosten die het netwerk of de inkooppartij ons voor deze bestelling rekent, zoals voor de schouw, de voorbereiding, graafwerk en meerwerk.
• Staat er een leverdatum voor een zakelijke glasvezellijn (FTTO): daarbovenop een afkoopsom van ten hoogste 12 maandbedragen.

8.3 Samen zijn de annuleringskosten nooit hoger dan de eenmalige kosten uit de offerte plus 12 maandbedragen. Dat geldt niet voor extra werk dat u vooraf schriftelijk hebt goedgekeurd, en niet als de offerte een ander maximum noemt.

8.4 Annuleert het netwerk de bestelling zonder dat het aan u ligt, dan betaalt u niets.

9. Aanleg, oplevering en overstappen

9.1 Levertijden en leverdata komen van het netwerk en zijn verwachtingen. We geven ze door zodra we ze hebben en volgen de voortgang. Een latere oplevering geeft geen recht op schadevergoeding. Uw wettelijke rechten bij een ernstige vertraging blijven bestaan.

9.2 Blijkt bij de schouw of de voorbereiding dat de aanleg meer kost dan in de offerte staat, dan hoort u dat van ons voordat het werk begint. U kiest dan: akkoord met de nieuwe prijs, of de bestelling vervalt. Laat u de bestelling vervallen, dan betaalt u alleen kosten die u eerder schriftelijk hebt goedgekeurd.

9.3 Voor de aanleg en voor storingen hebben we uw hulp nodig. U zorgt voor:

• twee contactpersonen die bereikbaar zijn voor afspraken met het netwerk en de monteur;
• toegang tot het pand voor monteurs, op de afgesproken tijd, en bij een storing binnen 30 minuten na hun komst;
• een geschikte plek voor de apparatuur, met ventilatie en een stabiele 230V-aansluiting, en waar nodig een 19-inch kast;
• een vrije route voor de kabel vanaf de plek waar die het pand binnenkomt;
• toestemming van de eigenaar of verhuurder van het pand, of van de VvE, voor boren, graven en het plaatsen van kabels en apparatuur;
• juiste en volledige gegevens.

Mist een monteur een afspraak doordat iets hiervan ontbreekt, dan rekenen we de kosten door die het netwerk ons daarvoor rekent.

9.4 De dienst is opgeleverd als het netwerk de oplevering meldt en wij de dienst hebben geactiveerd. Vanaf dat moment betaalt u het maandbedrag.

9.5 Stapt u over van een andere aanbieder, dan valt de verbinding bij het omzetten meestal 10 tot 30 minuten weg. We zetten om op een werkdag tussen 9.00 en 17.00 uur. ’s Avonds omzetten, tussen 17.00 en 21.00 uur, kan tegen meerkosten. Uw huidige contract zegt u zelf op, tenzij we iets anders afspreken. Kosten bij uw huidige aanbieder, zoals een afkoopsom, zijn voor u.

10. Apparatuur

10.1 Apparatuur van het netwerk, zoals de glasswitch of het aansluitkastje, blijft eigendom van de netwerkeigenaar. U krijgt die in bruikleen zolang de dienst loopt. U laat de apparatuur aangesloten en ingeschakeld, u opent of verplaatst hem niet, en hij blijft bij een verhuizing op de oude locatie.

10.2 Na het einde van de dienst neemt het netwerk contact op met uw contactpersoon om de apparatuur op te halen. U geeft daarvoor toegang. Komt de apparatuur niet terug, of is hij beschadigd of gestolen, dan rekenen we de kosten door die het netwerk ons daarvoor rekent.

10.3 Apparatuur van ConnectSure, zoals een router of firewall, koopt u of krijgt u in bruikleen. Dat staat in de offerte. Een 5G-modem of buitenantenne krijgt u altijd in bruikleen.

• Bruikleen: de apparatuur blijft van ons. Na het einde van de dienst halen we hem op of stuurt u hem binnen 14 dagen terug. Komt hij niet terug, dan betaalt u de vervangingswaarde uit de offerte.
• Koop: de apparatuur wordt uw eigendom zodra u hem helemaal hebt betaald. Tot die tijd blijft hij van ons. Op gekochte apparatuur geldt de garantie van de fabrikant. Schade door verkeerd gebruik, blikseminslag, overspanning, water of andere oorzaken van buitenaf valt daar niet onder.

10.4 Vanaf de levering bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van de apparatuur op uw locatie. We raden aan dit mee te verzekeren.

10.5 Gebruikt u eigen apparatuur, dan moet die voldoen aan de eisen van het netwerk. Voor de werking van uw eigen apparatuur zijn we niet verantwoordelijk.

11. IP-adressen

11.1 IP-adressen krijgt u van het netwerk of de inkooppartij, volgens de regels van RIPE. U krijgt het gebruiksrecht zolang de dienst loopt. De adressen worden niet uw eigendom.

11.2 Een IP-adres kan veranderen als dat technisch nodig is. Als het kan, melden we dat vooraf. Stapt u over naar een zakelijke glasvezellijn (FTTO), dan krijgt u altijd een nieuw IP-adres. Blijft u op koper of gedeelde glasvezel van KPN, dan kan een vast IP-adres soms mee, zonder garantie.

11.3 Bij het einde van de dienst of een verhuizing vervallen de IP-adressen.

12. Bereikbaarheid, serviceniveau en storingen

12.1 We zijn bereikbaar op werkdagen van ongeveer 8.30 tot 17.30 uur, per telefoon en e-mail. Buiten die tijden kunt u een storing alleen telefonisch melden als u de 24/7-storingsdienst hebt bijbesteld. Die dienst betaalt u per maand. Het hoogste serviceniveau alleen geeft die telefonische bereikbaarheid niet; wilt u buiten kantoortijd kunnen bellen, bestel de storingsdienst dan mee.

12.2 Een storing meldt u bij ons. We melden hem bij het netwerk, volgen het herstel en houden u op de hoogte. Het herstel zelf doet de netwerkeigenaar.

12.3 Het serviceniveau per verbinding staat in de offerte. Bij het basisniveau is er geen vaste hersteltijd. Bij een hoger niveau gelden de reactie- en hersteltijden uit de offerte. Kantooruren zijn voor deze tijden werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur. Dat staat los van onze bereikbaarheid in artikel 12.1. Alleen bij het hoogste niveau tellen de uren dag en nacht.

12.4 De tijden gaan in zodra u de storing hebt gemeld en wij de melding hebben bevestigd. Het zijn streeftijden van het netwerk. Haalt het netwerk ze niet, dan hebt u geen recht op een vergoeding of korting, tenzij de offerte dat uitdrukkelijk zegt.

12.5 De tijden gelden niet:

• tijdens gepland onderhoud of spoedonderhoud;
• bij een storing door uw eigen apparatuur, netwerk of stroomvoorziening, of door iets wat u of uw medewerkers doen;
• zolang een monteur geen toegang krijgt, of zolang we op uw reactie wachten;
• bij overmacht, zoals kabelbreuk door graafwerk van anderen (artikel 19).

12.6 Netwerken en inkooppartijen doen gepland onderhoud meestal ’s nachts. Spoedonderhoud kan op elk moment. Daardoor kan de verbinding kort wegvallen. Weten we het vooraf, dan melden we het.

12.7 We beloven geen verbinding zonder onderbrekingen of een vast percentage beschikbaarheid. Kan uw bedrijf niet zonder internet, dan adviseren we een reservelijn.

12.8 In de offerte staan de minimale, de normaal beschikbare, de maximale en de geadverteerde snelheid. De snelheid geldt voor de verbinding tot het aansluitpunt in uw pand. Wifi en verbindingen verderop op internet vallen daarbuiten. Is de snelheid langere tijd flink lager dan de normaal beschikbare snelheid, meld het ons dan. We meten samen met het netwerk en laten het herstellen. Lukt herstel niet, dan houdt u uw wettelijke rechten.

12.9 Blijkt de oorzaak van een storing bij u te liggen, of vindt de monteur geen storing aan de kant van het netwerk, dan rekenen we de kosten door die het netwerk ons daarvoor rekent.

13. Beheer en beveiliging

13.1 Beheren we uw router, firewall of bewaking, dan doen we dat zorgvuldig en naar beste kunnen. We nemen passende maatregelen, maar volledige bescherming tegen aanvallen, virussen of uitval kan niemand bieden.

13.2 Voor zover het niet in de offerte staat, blijft u zelf verantwoordelijk voor uw computers en netwerk achter onze apparatuur, voor back-ups, wachtwoorden en gebruikers, en voor uw eigen beleid.

13.3 We beloven niet dat uw organisatie door onze diensten voldoet aan NIS2, de Cyberbeveiligingswet, de AVG of andere regels. Ons advies helpt, de verantwoordelijkheid blijft bij u.

13.4 We mogen op afstand bij de beheerde apparatuur om te beheren, bij te werken en storingen op te lossen. Updates plannen we zo dat u er zo weinig mogelijk last van hebt. Een update kan de verbinding kort onderbreken.

13.5 Wijzigingen in de instellingen van beheerde apparatuur lopen via ons. Past u of iemand anders iets aan zonder overleg, dan zijn we niet verantwoordelijk voor de gevolgen. Het terugzetten rekenen we tegen ons uurtarief.

14. Gebruik, fair use en misbruik

14.1 U gebruikt de dienst voor uw eigen organisatie. U stelt hem niet ter beschikking aan anderen buiten uw organisatie, behalve aan gasten en bezoekers op uw eigen locatie.

14.2 U gebruikt de dienst niet in strijd met de wet of de rechten van anderen. U verspreidt geen virussen, u probeert niet in te breken op systemen van anderen en u gebruikt de dienst niet op een manier die het netwerk of andere gebruikers hindert. Vraagt het netwerk of vragen wij u iets aan te passen omdat het netwerk hinder ondervindt, dan doet u dat direct.

14.3 Een reservelijn of reservekaart is bedoeld voor als de vaste lijn uitvalt. Kleine hoeveelheden data voor bewaking mogen altijd. Gebruikt u de reservelijn structureel als hoofdverbinding, dan mogen we hem omzetten naar het tarief voor een hoofdverbinding, na overleg met u.

14.4 Voor datakaarten en 5G gelden de datagrenzen (fair use) uit de offerte. Gaat u daarboven, dan rekenen we het tarief per GB uit de offerte, of kan het netwerk de kaart blokkeren.

14.5 U bewaart inlogcodes en wachtwoorden zorgvuldig. Schade door misbruik ervan is voor uw rekening, tenzij wij het misbruik hebben veroorzaakt.

14.6 Bij misbruik of hinder voor het netwerk mogen wij of het netwerk de dienst geheel of gedeeltelijk blokkeren. Als het kan, waarschuwen we eerst. Tijdens de blokkade betaalt u de maandbedragen door. Stellen anderen ons aansprakelijk door uw misbruik, dan vergoedt u ons de schade en kosten.

15. Prijzen en prijswijzigingen

15.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere heffingen van de overheid.

15.2 We mogen de maandbedragen eenmaal per jaar, per 1 januari, aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS. We gebruiken de stijging van oktober van het vorige jaar tot oktober van dit jaar. U hoort het ten minste een maand vooraf. Omdat deze aanpassing nu al is afgesproken, geeft die geen recht om kosteloos op te zeggen.

15.3 Andere prijsverhogingen en andere wijzigingen in uw nadeel melden we ten minste een maand vooraf per e-mail. U kunt de dienst dan kosteloos opzeggen tot de dag waarop de wijziging ingaat. Dat geldt ook tijdens de eerste looptijd.

15.4 Een wijziging van de btw of een andere heffing van de overheid geven we direct door.

15.5 Werk dat niet in de offerte staat, doen we alleen na uw akkoord, tegen het uurtarief dat we vooraf noemen.

16. Facturen en betaling

16.1 Maandbedragen factureren we per maand vooruit. De eerste maand rekenen we naar rato vanaf de oplevering. Eenmalige kosten factureren we na de oplevering, en gekochte apparatuur bij de levering. Kosten die afhangen van gebruik, zoals extra data, factureren we achteraf.

16.2 U betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, per automatische incasso of overboeking.

16.3 Betaalt u niet op tijd, dan bent u in verzuim zonder dat een herinnering nodig is. U betaalt dan de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet, met een minimum van € 40.

16.4 Is een factuur 14 dagen na een herinnering nog niet betaald, dan mogen we de dienst blokkeren. Dat melden we vooraf schriftelijk. Tijdens de blokkade betaalt u de maandbedragen door. Heractiveren kan kosten met zich meebrengen.

16.5 Klopt een factuur volgens u niet, meld het dan binnen 30 dagen schriftelijk. Het deel waarover u geen bezwaar hebt, betaalt u op tijd.

17. Verhuizen

17.1 Een verbinding hoort bij het adres en verhuist niet mee. Op het nieuwe adres is een nieuwe verbinding nodig, met een eigen levertijd en een nieuwe looptijd.

17.2 De verbinding op het oude adres loopt door tot het einde van de eerste looptijd, of u zegt hem op volgens artikel 7. Waar het netwerk ruimte geeft, vragen we om een tegemoetkoming.

17.3 Vraag de nieuwe verbinding ruim op tijd aan, en zeg de oude pas op als de nieuwe werkt.

18. Aansprakelijkheid

18.1 Schieten we tekort, stel ons dan eerst schriftelijk in gebreke, met een redelijke termijn om het op te lossen. We zijn pas aansprakelijk als we ook binnen die termijn tekortschieten, tenzij oplossen niet meer mogelijk is.

18.2 We vergoeden alleen directe schade. Dat zijn:

• redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen;
• redelijke kosten om onze dienst alsnog goed te laten werken;
• redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.

18.3 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder valt gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstilstand en verlies of beschadiging van gegevens.

18.4 Per gebeurtenis vergoeden we ten hoogste de bedragen die u ons in de 12 maanden daarvoor hebt betaald voor de dienst waarmee de schade samenhangt, met een maximum van € 10.000. Een reeks gebeurtenissen met dezelfde oorzaak telt als één gebeurtenis.

18.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ConnectSure of van haar leidinggevenden.

18.6 Meld schade zo snel mogelijk schriftelijk. Een vordering vervalt als u die niet binnen 12 maanden meldt nadat u de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

18.7 Dit artikel geldt ook voor onze medewerkers en voor iedereen die we bij de dienst inschakelen.

19. Overmacht

19.1 We zijn niet aansprakelijk als we de dienst niet of niet op tijd kunnen leveren door overmacht. Onder overmacht valt ook:

• een storing, uitval of vertraging bij het netwerk of de inkooppartij die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen;
• kabelbreuk door graafwerk van anderen, stroomuitval, brand, water, storm of blikseminslag;
• een cyberaanval op het netwerk van een ander;
• vergunningen die niet of te laat komen, maatregelen van de overheid, stakingen en epidemieën.

19.2 Bij overmacht laten we het u zo snel mogelijk weten en doen we wat redelijk mogelijk is om de gevolgen te beperken.

19.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen u en wij de getroffen dienst schriftelijk ontbinden. Geen van beiden hoeft dan schade te vergoeden. Wat al is geleverd, betaalt u.

20. Privacy, verwerkersovereenkomst en geheimhouding

20.1 Voor persoonsgegevens die we voor onszelf gebruiken, zoals contactgegevens, facturen en gegevens die nodig zijn om de verbinding te laten werken, geldt ons privacybeleid.

20.2 Beheren we uw router, firewall of bewaking, dan verwerken we persoonsgegevens in uw opdracht. We zijn dan uw verwerker in de zin van de AVG. Daarvoor sluiten we met u een verwerkersovereenkomst. Die hoort bij de overeenkomst en gaat voor op deze voorwaarden als het om persoonsgegevens gaat.

20.3 Onze inkooppartijen en de netwerken zijn daarbij waar nodig subverwerker. U geeft daar toestemming voor. Schakelen we een nieuwe subverwerker in, dan hoort u dat vooraf en kunt u bezwaar maken.

20.4 We houden uw bedrijfsgegevens geheim. We delen ze alleen als dat nodig is voor de dienst, bijvoorbeeld met de inkooppartij, het netwerk of de monteur, of als de wet ons daartoe verplicht. Wat u van ons krijgt en duidelijk vertrouwelijk is, zoals offertes en inkoopprijzen, houdt u ook geheim.

21. Opschorten en beëindigen met directe ingang

21.1 We mogen de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of met directe ingang beëindigen als:

• u failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of uw bedrijf stopt;
• u na een waarschuwing doorgaat met misbruik (artikel 14);
• een factuur 60 dagen na een blokkade nog niet is betaald.

21.2 Beëindigen we de dienst om een reden uit artikel 21.1, dan betaalt u de maandbedragen tot het einde van de eerste looptijd.

21.3 Stopt het netwerk of de inkooppartij met de dienst, bijvoorbeeld bij het uitfaseren van koper, dan eindigt uw dienst op dezelfde datum. We laten het u zo vroeg mogelijk weten en bieden een alternatief aan. U betaalt dan geen maandbedragen na de einddatum.

22. Wijzigingen van de dienst en van deze voorwaarden

22.1 Het netwerk kan technische onderdelen van de dienst aanpassen als dat nodig is voor een goede werking. Merkt u daar iets van, dan melden we het op tijd.

22.2 We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie geldt ook voor lopende overeenkomsten, een maand nadat we u die per e-mail hebben gestuurd. Is de wijziging in uw nadeel, dan kunt u de dienst kosteloos opzeggen tot de dag waarop de wijziging ingaat.

22.3 Wijzigingen die alleen in uw voordeel zijn, alleen administratief zijn zonder nadeel voor u, of die de wet ons oplegt, gaan in zonder dat u daarom kosteloos kunt opzeggen.

22.4 Eerdere versies van deze voorwaarden sturen we u op verzoek.

23. Overdracht

23.1 U mag de overeenkomst alleen met onze schriftelijke toestemming aan een ander overdragen.

23.2 Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een bedrijf dat onze activiteiten voortzet, bijvoorbeeld bij verkoop of overname. U geeft daar nu al toestemming voor. We melden het u vooraf. Hebt u bezwaar, dan kunt u de dienst kosteloos opzeggen tegen de datum van overdracht.

24. Klachten

24.1 Hebt u een klacht, neem dan contact met ons op per telefoon of e-mail. We bevestigen de klacht en proberen die binnen 5 werkdagen af te handelen. Lukt dat niet, dan laten we weten wanneer u antwoord krijgt.

24.2 Gaat de klacht over het netwerk, dan pakken we die op met het netwerk.

25. Toepasselijk recht en geschillen

25.1 Op alle offertes en overeenkomsten van ConnectSure is Nederlands recht van toepassing.

25.2 Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.

26. Contact

Met vragen over deze voorwaarden kunt u ons bereiken via:

• 0313 729 300
• info@schulski-it.nl
• Edyweg 58-S, 6956 BB Spankeren